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第257章 旅游服务质量（第1页）

新文站在古董文化旅游景区的中央，望着周围熙熙攘攘的游客，心中满是忧虑。尽管游客数量不少，但他清楚地知道，服务质量才是决定景区长远发展的关键。

“我们必须要把服务质量提上去，不能让游客们失望。”新文自言自语道。

他决定先从游客的反馈入手。新文在景区出口设立了一个意见收集点，亲自去倾听游客的声音。

一位游客抱怨道：“导游讲解得太敷衍了，很多东西都没讲清楚。”新文连忙道歉：“对不起，这是我们的疏忽，一定会改进的。”

另一位游客也说道：“景区的休息设施太少了，走累了都没地方坐。”新文认真地记录下来。

回到办公室，新文召集了所有的工作人员开会。

“大家都知道，我们的服务存在很多问题，必须立刻解决。”新文严肃地说道。

导游小李有些委屈：“新文，我们每天要带很多团，实在是忙不过来。”

新文理解大家的辛苦，但态度依然坚决：“忙不是借口，我们要想办法提高效率和质量。”

为了提升导游的讲解水平，新文组织了多次培训课程。

“大家要把每一件古董背后的故事都讲得生动有趣，让游客有身临其境的感觉。”新文对导游们说道。

在培训过程中，导游小王总是心不在焉。

新文找到他单独谈话：“小王，你是不是有什么心事？”

小王低下头：“新文，我觉得压力太大了，怕自己做不好。”

新文鼓励他：“别害怕，只要用心学，你一定可以的。”

除了导游，新文还对景区的设施进行了全面检查和更新。

“这些休息椅太破旧了，马上换新的。”新文对后勤人员说道。

后勤负责人面露难色：“新文，预算有限啊。”

新文想了想：“先从其他地方节省一些开支，游客的体验最重要。”

就在一切都在慢慢改进的时候，一场突如其来的暴雨让景区陷入了混乱。

“新文，好多游客被困在景区里了，道路也被水淹了。”工作人员着急地跑来报告。