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前言（第1页）

前言

沟通存在于生活的方方面面，沟通是人类交往的最基本形式。与人打交道，沟通就是最重要的途径，它可以让人相互理解，相互信任，促成合作，达成共识。良好的沟通不仅带给别人愉悦的情绪，还能让自己获得身心的满足。沟通是否有效，是否和谐，决定了人际交往能否获得良好的效果。有的人会沟通，知道如何与不同类型的人沟通，知道该用什么样的技巧，这样的人在交际中也是一个很受欢迎的人。而一个不懂沟通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困难了。因此，良好的沟通能力是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低已成为人生成败的重要原因之一。

沟通的力量是巨大的。掌握了沟通技巧，就能使你与他人的交流更加通畅，就能在精彩时刻锦上添花；掌握了沟通技巧，一句话、一次会面就能够化解矛盾，使危机化险为夷；掌握了沟通技巧，就能在客户那里，创造出一个又一个奇迹；掌握了沟通技巧，就能在上司、同事、下属面前游刃有余；掌握了沟通技巧，就能使家人和睦，亲戚朋友友好往来。这就是沟通的力量。因此，沟通于我们具有非常重要的意义，那么，该如何快速而准确地了解并掌握沟通的诀窍呢？

很多人苦于寻不到沟通的捷径，常常在人际交往中遇到诸多烦恼，甚至因为沟通不当而造成不必要的误会，给交际带来强大的障碍。其实，沟通的技巧很简单，那就是你要学会关注对方的需要，掌握对方的心理，只有这样才能顺利地解决问题。就像卡特?罗吉斯所说的那样：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”

本书从沟通的重要性出发，讲述。了沟通在工作与生活中如何实现同上司、同事、下属、亲友等进行有效沟通。书中选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。本书简单而精要，实用而准确，可以让每个人都能很快地掌握沟通的技巧。

沟通是一门综合运用智慧的艺术。沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，需要不断地培养与锻炼。掌握高明的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗闪亮的宝石般焕发出夺目的光芒。

翻开书本，你将领略到，沟通并没有我们想像的那样困难，把本书学到的技巧知识灵活地运用到生活和工作中，你一定会成为沟通的高手。

目录

沟通正能量t1

前言t1

第1章学会沟通，人生路路圖顺通t4

良好的沟通能助事业成功t4

有效的沟通能增人脉资源t6

利用沟通赢得机遇的脉动t8

沟通是求人办事的关键t9

学会沟通有利于管理t10

沟通是赢得合作的阶梯t12

沟通是维系团队成功的管道t14

有效的沟通能化险为夷t16

沟通是激发创造力的源泉t17

第2章t巧妙沟通，方能融化坚冰t18

幽默之语，消尴尬平争论t19

立场不同，让自己置身其中t21

先行自责，避免矛盾的出现t24

避开锋芒，适时转移话题t25

直接沟通，消除误会和疑问t27

顺水推舟，融化坚冰巧取胜t29

模糊应对，帮助自己解除困境t31

不言而言，要三思而后说t32

袒露自己，主动亲近得理解t34

转败为胜，受人指责脱窘境t36

泰然处之，灵活应对诽谤t37

第3章有效沟通，加深朋友感情t39

与朋友沟通需掌握交流尺度t39