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第5章 领导那些微手段管人用人心理学（第5页）

I心理学关键词：酒与污水效应I

仙人掌作为一种植物，具有非常强的耐旱性。它还对人类有着很多种益处，它可以做菜食用，也可以入药医用，不仅如此，近年来，人们还研究发现，仙人掌能够抗辐射。由此，仙人掌又成为职场白领办公桌上必不可少的摆设。但是，仙人掌有刺，稍微不慎撞到它身上，你就会被刺痛。

其实，有这么一类人，他们就是职场中的“仙人掌”。他们有着卓越的才能，对企业有着很强的影响力，企业的发展与他们密切相关，但是，也由于“仙人掌”本身能力超强，因此在他们眼里，企业已不再是传统意义上为员工遮风挡雨的“屋檐”，而是个人知识技能开花结果的“土壤”，是舞岀自己最美步伐的“舞台”。所以他们一般不会把上级当成自己的“救世主”，也不会把企业当成自己的“家”，而习惯于把上级看成“职业发展伙伴”，把企业看成施展才能的阵地。面对这种状况，企业领导者陷入管理上的两难。如果按照旧有的管理模式和管理习惯去管理这些“仙人掌”，会导致“两败俱伤”：企业的核心人才流失，企业发展受到影响；“仙人掌”频频跳槽，其职业生涯规划不能顺利实现。如果放松管理，稍有不慎又会岀现“酒与污水”效应。

“酒与污水”效应是管理学上的一个有趣的现象：将一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。换句话说，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。

企业中的“仙人掌”有可能就会成为“污水”。他们可能恃才无恐，到处搬弄是非、传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的“烂苹果”，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。当企业内部有一个你无法驾驭的“仙人掌”时，如何对待这只“仙人掌”就成了考验领导者智慧的一道难题。

让目标发挥“灯塔”的效用

I心理学关键词：灯塔效应丨

每个人都会有这样的感受，当你给自己的学习、工作设立了一个目标的时候，你的学习和工作就变得很清晰、有条理，学习、工作的过程也很快乐，达到目标的成功率也比较高。但是，如果你在学习、工作中时总是漫无目的的，你可能就会发现很多事都混乱无序，既感受不到过程的快乐，也体会不到稍有成就的幸福感。

人生如大海中行船，它离不开灯塔的指引。如果没有了灯塔，就会迷失正确的方向，无法抵挡风暴的侵袭。同样，企业如果没有指引方向的“灯塔”，就会变得鼠目寸光、故步自封。这正是管理大师彼得?德鲁克在《管理实践》一书中提出的“灯塔效应”。他认为，所有组织都会因为目标和获取目标的方式不同而结果不同。企业没有一个长远目标，就不会拥有长久的市场竞争力。

对于企业而言，远景目标是指企业的整体战略，指一个企业在未来几年甚至几十年中，为求得生存和发展而进行的总体性谋划。

一个企业如果有能鼓舞和激励员工的远景目标，就能够召唤人向前，能激发员工内心有意义的价值，并能鼓舞追随者。而员工在一种远景目标的召唤下，会有一种积极向上的热情。员工也会将自己在一个有伟大远景目标的企业中工作当做一件值得自豪的事情。

任何一个企业在从创业到成长的过程中，都会经历发展的高潮与低谷，但是，往往具有远景目标的企业，即使有一天在危机中受到了重创，它也更容易在失败的废墟上站起来，重新焕发出生机，因为它有目标。

有远景目标固然能在企业中起到“灯塔效应”的作用，但是，企业目标的树立和执行却不是一件很轻松的事情。

?企业的远景目标不能遥不可及

远景目标固然能给人带来无限美好的遐思，但也会让人在靠近它的过程中，因为它的遥不可及而产生懈怠感。所以，管理者要将远景目标划分为一个个明确的短期目标，就如同上楼梯一样，一步一个台阶地拾级而上，朝着最终的目标靠拢。心理学家研究表明：“当人们的行动有了明确的目标时，人们行动的动机就会得到维持和加强，就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。”

?让员工清楚企业的愿景目标

企业在确定远景目标后，不但要让全体员工清楚地知道企业的整体战略，还要让这个战略目标能够代表大家的共同利益，这样员工才能将企业的目标当成自己的目标，尽更大的努力去实现它。

?为企业的远景目标付出实际行动

没有行动的目标只是空虚的幻想，有一位哲人曾经说过：“远大目标不会像黄莺一样歌唱着向我们飞来，却要我们像雄鹰一样勇猛地向它飞去，只有不懈地奋斗，才可以飞到光辉的顶峰。”

“绘鱼效应”给企业注入活力

丨心理学关键词:鲸鱼效应I

美国一个牧场上，狼群活动频繁，经常吃掉牧民的羊。于是，牧民们联合起来求助政府，希望派出军队将狼群赶尽杀绝。当地政府答应了他们的请求，狼群从此销声匿迹。没有狼的威胁，羊的数量猛增，牧民们非常高兴。但是，几年后，牧民们发现羊的繁殖能力开始降低了，生岀的小羊不仅体弱多病，羊毛的质量也大不如从前。牧民们这才明白，离开狼这个天敌，羊的生存和繁殖能力也会同步退化。于是，政府在牧民们的请求下，又将狼群引进牧场。。

这种现象在自然界中非常普遍，一种动物如果有了天敌’它就不会在安逸中逐渐退化。在人类生活中，类似的现象也是经常出现的。

“餘鱼效应”源于一个有关沙丁鱼的故事：

挪威人爱吃沙丁鱼，渔民在海上捕得沙丁鱼后，如果能让它们活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往在回到码头的路上就死了，即使有些活的，也已经奄奄一息了。但是，捕捞沙丁鱼的渔民中有一位老人，他捕捞回来的沙丁鱼总是活蹦乱跳的，所以，他赚到的钱总比别人多许多。人们多次打问，但老渔民都严守秘密，直到他死后，好奇的人们打开他的鱼槽，发现在众多沙丁鱼中多了一条餘鱼。人们终于明白了，原来，当飴鱼被装入鱼槽后，由于环境陌生，它就会到处游动。沙丁鱼看到这个异己分子后，也会处于紧张状态而开始游动，如此一来，老人在返港后，他的沙丁鱼也一直是活的。

在职场中，如果一个组织内部缺乏活力，效率低下，那么不妨引入一些鹼鱼来，让它搅浑平静的水面，让“沙丁鱼”们都动起来。“酷鱼效应”在组织人力资源管理上的有效运用，会带来出乎意料的效果。首先，当企业不断将一些年富力强、思维敏捷的年轻生力军，引入职工队伍中甚至管理层时，就会给那些因循守旧的老员工带来竞争压力，唤起他们的生存意识；其次，企业如果不断地引进新技术、新工艺、新设备，釆用新的管理机制，这样就会激发员工的工作热情和危机意识。运用餘鱼效应，通过外来个体的“中途介入”，对群体起到竞争作用，这是符合人才管理的运行机制的。

别拿“热炉法则”不当回事

I心理学关键词:热炉法则I

春秋时期，孙武携带自己写的“孙子兵法”去见吴王阖庐。吴王看罢，啧啧赞叹，但还想给孙武出个难题，便要求他用宫女来演练队伍。孙武把180名宫女分为两队，指定吴王最宠爱的两位美姬为队长，让她们带领宫女操练，同时指派自己的驾车人和陪乘担任军吏，负责执行军法。但宫女们不听号令。孙武便召集军吏，根据兵法，斩两位队长。吴王听说后马上派人传命说：“寡人已经知道将军能用兵了。没有这两个美人侍候，寡人吃饭也没味道。请赦免她们。”孙武则说：“臣既然受命为将，将在军中，君命有所不受。”孙武执意杀掉了两位队长，任命两队的排头充当队长，继续练兵。当孙武再次击鼓发令时，众宫女的行为全都合乎规矩，阵形十分齐整。

孙武治军之所以出现这样的奇效，是因为他让这些女兵明白了什么叫“热炉法则”。

当你去碰触一个烧红的火炉时，就会立刻受到烫伤的惩罚一是现代管理学中有名的“热炉法则”：火炉是烧红着摆在那里的，任何人都知道不能去碰触；如果有人敢去碰触，那么必然要被烫伤；烫伤在时间上是即时的；烫伤在对象上是普遍的。以上四点隐喻表明，加强制度建设，切实保证制度的贯彻实施，必须处罚以身试法者。

奖励和惩罚是对人的行为的外部强化或弱化的手段，它通过影响接受一方的自身评价，对其心理产生重大影响，从而带来行为的强化或弱化。热炉法则形象地阐述了惩处原则：只有罪与罚能够相符，法与治才是值得期待的结果。

“没有规矩，不成方圆”，一个企业，只有切实贯彻并执行了一套合理的制度，才有成功的保障。“热炉法则”的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。